Contente
- Usando um CRM: empresas de produtos e serviços
- Usando o gerenciamento de produtos
- Suítes de gerenciamento de produtos e vendas
- Sem erros, sem estresse - seu guia passo a passo para criar software que muda vidas sem destruir sua vida
- Gerenciamento de produtos em cadeia de suprimentos e trabalho logístico
- Gerenciamento de produtos: um azarão para os gerentes de projeto
Fonte: karnoff / iStockphoto
Leve embora:
Saber mais sobre como um produto se encaixa em uma metodologia de alta tecnologia para as empresas de hoje, bem como entender como o gerenciamento de produtos se encaixa em um pacote de CRM, pode ajudar os líderes de negócios a tomar boas decisões de implementação.
À primeira vista, muitos leitores reconhecerão incorretamente as palavras "gerenciamento de produtos" como "gerenciamento de projetos" porque, embora o gerenciamento de projetos agora seja uma parte importante do mundo dos negócios, o gerenciamento de produtos ainda não recebeu a mesma atenção que, por exemplo, o inventário manuseio ou gerenciamento da cadeia de suprimentos.
Mas isso está mudando, à medida que os líderes empresariais percebem que um componente-chave da venda aos clientes envolve não apenas controlar recursos, mas também saber como uma operação usa esses recursos para criar produtos finais - e determinar como eles são vendidos. Aqui, dê uma olhada no gerenciamento de produtos, seu valor para os negócios e como ele se encaixa na estratégia de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM). (O que é o burburinho do CRM? Saiba mais nas 6 principais tendências em Gerenciamento de relacionamento com o cliente.)
Usando um CRM: empresas de produtos e serviços
Para entender o papel específico do gerenciamento de produtos nos negócios, é útil começar com a definição de uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). O gerenciamento de relacionamento com clientes, como é comumente definido, é um sistema abrangente para gerenciar as interações entre uma empresa e seus clientes. É importante observar que muitos sistemas de CRM se concentram nos clientes existentes e nos possíveis clientes e incluem análises de um departamento de vendas, além de outros elementos de negócios.
Para uma empresa de serviços, o CRM geralmente é usado para manter relacionamentos com clientes existentes e buscar "leads". Por exemplo, muitos dos escritórios de advocacia de hoje usam ferramentas de CRM para divulgação eficaz. Essas ferramentas de CRM podem ser tão simples quanto uma lista de nomes de clientes em potencial ou elaboradas como um banco de dados com informações detalhadas sobre leads, vinculadas a serviços de mala direta ou eletrônica ou outras campanhas de marketing.
Para uma empresa centrada no produto, o CRM normalmente é diferente. É aí que entra o gerenciamento de produtos: além de analisar vendas, as ferramentas de CRM para uma empresa ou empresa que produz produtos vendáveis também se concentram nos próprios produtos. É por isso que, para muitas empresas que comercializam produtos físicos ou mesmo pacotes de serviços intangíveis, o gerenciamento de produtos pode ser parte essencial de uma estratégia maior de CRM.
Usando o gerenciamento de produtos
O gerenciamento de produtos traz muitos dos mesmos tipos de análise técnica para produtos que uma ferramenta de CRM de serviço traz para a análise do cliente. Com o serviço CRM, por exemplo, uma ferramenta de CRM pode compilar e apresentar dados relacionados ao local ou estado de residência de um cliente ou potencial cliente, idade, sexo, histórico de compras ou qualquer outra coisa que possa ser legal e legitimamente coletada pela empresa em questão. O gerenciamento de produtos, então, cria um sistema semelhante de propriedades mensuráveis relacionadas aos produtos reais que uma empresa vende. Isso pode incluir, por exemplo, pesos e tamanhos de produtos, cronologias de produção e dados de versão de produtos ou qualquer coisa que ajude a liderança de negócios a aprender mais sobre seus produtos rapidamente.
Alguns especialistas podem apontar uma diferença principal entre o gerenciamento de produtos e o serviço de CRM: Com o gerenciamento de produtos, a análise é direcionada a algo diretamente controlado por uma empresa. Como a empresa já está fabricando os produtos, mais do que algumas pessoas de fora que avaliam o gerenciamento de produtos podem supor que a empresa já possui as informações do produto e que o gerenciamento de produtos é simplesmente redundante. Mas os profissionais que implementam esses sistemas argumentam que o gerenciamento de produtos não é redundante e que apresenta aos negócios melhores maneiras de rastrear como e quando os produtos estão sendo fabricados, avaliar os níveis de estoque e geralmente manter métricas de produção e outros dados importantes "no aquário". para uma tomada de decisão mais eficaz.
Suítes de gerenciamento de produtos e vendas
Uma das principais maneiras de o gerenciamento de produtos ajudar uma empresa é capacitar o pessoal de vendas, fornecendo informações atuais do produto. Profissionais de vendas veteranos frequentemente elogiam o gerenciamento de produtos e os recursos de CRM relacionados, porque ajudam a encontrar novas maneiras de atrair clientes e garantem a disponibilidade de dados precisos quando os clientes ou leads fazem perguntas. Adicionar módulos de gerenciamento de produtos a um conjunto de vendas de TI existente pode fazer uma grande diferença, não apenas nas vendas de comissões, mas também em como a equipe de vendas pode ajudar os clientes em campo.
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Gerenciamento de produtos em cadeia de suprimentos e trabalho logístico
Uma análise mais detalhada do gerenciamento de produtos revela que esse tipo de sistema geralmente funciona na junção entre metas centradas no cliente e gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM). O gerenciamento de produtos não apenas ajuda a equipe de vendas a educar os clientes, mas também ajuda os negócios internamente, principalmente na avaliação de estoque de maneiras específicas. Isso faz do gerenciamento de produtos um componente logístico essencial para muitas empresas.
Por exemplo, as empresas que usam um método just-in-time (JIT) para um SCM mais rígido podem fornecer dados de gerenciamento de produtos para outras tecnologias para garantir que o estoque excessivo não se acumule em um único local de negócios ou que as matérias-primas não sejam solicitadas no local. tempos errados ou nos volumes errados. (Para saber mais sobre logística, consulte Big Data: falando logisticamente.)
Gerenciamento de produtos: um azarão para os gerentes de projeto
Como o azarão do kit de ferramentas de vendas e logística de hoje, o gerenciamento de produtos está sendo cada vez mais reconhecido como valioso para empresas de todos os tamanhos. Uma empresa deve atender seus clientes ou correr o risco de fechar negócios. Como disciplina, o gerenciamento de produtos fornece os dados que uma empresa precisa para determinar o que um produto deve ser. Na maioria dos casos, isso significa um produto que os clientes continuarão a comprar e usar. Ficar à frente dessa curva é o que permite às empresas permanecer competitivas e lucrativas.