Contente
- Definição - O que significa Suporte Técnico?
- Uma introdução ao Microsoft Azure e Microsoft Cloud | Neste guia, você aprenderá sobre o que é a computação em nuvem e como o Microsoft Azure pode ajudá-lo a migrar e administrar seus negócios a partir da nuvem.
- Techopedia explica Help Desk
Definição - O que significa Suporte Técnico?
Um help desk, no contexto da TI, é um departamento dentro de uma organização responsável por responder às perguntas técnicas de seus usuários. A maioria das grandes empresas de TI montou centrais de atendimento para responder às perguntas de seus clientes. As perguntas e suas respostas são geralmente transferidas por e-mail, telefone, site ou chat online. Além disso, existem serviços de assistência internos destinados a oferecer a mesma forma de ajuda, mas apenas para os funcionários da organização.
Uma introdução ao Microsoft Azure e Microsoft Cloud | Neste guia, você aprenderá sobre o que é a computação em nuvem e como o Microsoft Azure pode ajudá-lo a migrar e administrar seus negócios a partir da nuvem.
Techopedia explica Help Desk
Um suporte técnico padrão oferece um único ponto de contato para os usuários obterem assistência. Normalmente, as centrais de atendimento tratam solicitações usando software de suporte técnico ou sistema de rastreamento de problemas, que permite que os operadores acompanhem as solicitações do usuário usando um identificador exclusivo, localizem soluções facilmente para consultas comuns, priorizam casos e assim por diante.
As centrais de atendimento maiores usam diferentes níveis para gerenciar diferentes tipos de perguntas. O primeiro nível geralmente é configurado para responder provavelmente às perguntas mais comuns ou para oferecer respostas que normalmente pertencem a uma base de conhecimento ou FAQ. Se os técnicos do suporte técnico não puderem resolver o problema no primeiro nível, o problema será transferido para o segundo nível, que normalmente terá uma equipe mais treinada e capaz de lidar com consultas mais complexas. As organizações também podem usar um terceiro nível superior, um grupo que geralmente lida com requisitos específicos de software, por exemplo, correções de bugs e atualizações que afetam diretamente os clientes maiores.
Alguns títulos padrão associados ao suporte técnico incluem o Centro de Resposta de TI, o Centro de Suporte do Computador, o Centro de Informações, o Centro de Soluções de TI, o Centro de Suporte ao Cliente, o Centro de Suporte Técnico, o Centro de Recursos, etc.