Contente
- Sem erros, sem estresse - seu guia passo a passo para criar software que muda vidas sem destruir sua vida
- Os usuários finais agora conduzem as questões de TI
- Shadow IT é uma faca de dois gumes
- As equipes de TI agora são facilitadoras da produtividade
- O gerenciamento holístico de pilhas é fundamental
Leve embora:
Cada vez mais, os trabalhadores estão adotando suas próprias soluções SaaS nos negócios. Essa “TI de sombra” é um benefício para os negócios, uma ameaça à segurança ou ambos?
As tecnologias digitais estão mudando constantemente a maneira como as empresas fazem as coisas. A entrega de software baseado em nuvem, por exemplo, reduziu as barreiras de entrada para ferramentas de nível corporativo para automação de marketing, colaboração hiperfocada e mensagens de sucesso do cliente aprimoradas pela IA. É realmente uma nova era quando se trata de eficiência e produtividade na empresa.
O Global Cloud Index da Cisco prevê que até 2021, cerca de 94% de todas as cargas de trabalho serão processadas por servidores em nuvem, o que inclui processos em ambientes de nuvem privada e aqueles executados em aplicativos de software como serviço (SaaS). Obviamente, a transição de cargas de trabalho convencionais para a nuvem pode representar muitos desafios importantes, e identificar as soluções corretas a serem adotadas pode ser um processo em si. (Para saber mais sobre a adoção da nuvem, consulte TI híbrida: o que é e por que sua empresa precisa adotá-la como estratégia.)
O espaço de aplicativos de negócios ficou saturado por milhares de soluções SaaS que atendem a praticamente todas as necessidades de negócios. De acordo com estimativas da Torii, uma plataforma para gerenciamento de SaaS, as empresas de hoje usam mais de 500 produtos SaaS em média, geralmente adicionando dezenas ao mix mensalmente.
E ninguém está esperando a TI dar a luz verde. Hoje, cada equipe de cada empresa precisa criar sua própria pilha de tecnologias, a combinação indescritível de produtos de software que melhor atende à equipe, dados os parâmetros de sua situação específica. Não fazer isso pode resultar em confusão, desperdício, redundâncias, obstáculos na colaboração, maior vulnerabilidade a hackers e até vazamentos de dados.
Uri Haramati, CEO da Torii, é um veterano em gerenciamento de produtos que sabe como é crucial que os serviços atendam adequadamente às necessidades de seus usuários. Ele criou o Torii para dar aos gerentes de TI a capacidade de rastrear e gerenciar de forma abrangente todo o uso de SaaS nas redes de suas empresas.
Haramati concordou recentemente em falar comigo por telefone sobre a dinâmica em evolução da tomada de decisões de TI nesta era do SaaS. Aqui estão algumas de suas idéias mais convincentes.
Sem erros, sem estresse - seu guia passo a passo para criar software que muda vidas sem destruir sua vida
Você não pode melhorar suas habilidades de programação quando ninguém se importa com a qualidade do software.
Os usuários finais agora conduzem as questões de TI
A experiência técnica entre o pessoal que não é de TI está aumentando. Os funcionários mais jovens de hoje são bastante conhecedores de tecnologia e preferem selecionar seus próprios aplicativos SaaS, com base em autoatendimento. Eles não precisam de muito apoio do departamento de TI em comparação com os colegas mais antigos.
Isso permite que as organizações adotem novos paradigmas de operações, como desenvolvedores, que simplificam os processos entre desenvolvedores de software e equipes de TI. Hoje, outras áreas de negócios estão seguindo o exemplo, com funções como operações de vendas, operações de marketing e até operações de design aumentando em popularidade.
"Não tenho dúvidas de que as empresas precisarão se adaptar a ter mais tomadores de decisão em torno de software", observa Haramati.
Em alguns lugares, isso já está acontecendo. O controle sobre o software está se tornando cada vez mais distribuído. Os chefes de departamento já estão assumindo a responsabilidade de orçamentar o software em suas próprias alocações. Simplesmente faz sentido que os usuários finais tenham a voz mais alta ao escolher essas ferramentas.
"Trata-se de adotar um software que permita que eles sejam os mais produtivos, e não aquele que se encaixa nas preferências das equipes de TI", acrescenta.
Shadow IT é uma faca de dois gumes
O SaaS facilitou a aquisição de soluções digitais para não-técnicos, disponibilizando ferramentas por meio de seus navegadores da Web, limitadas apenas pelas opções de inscrição.
Anteriormente, as empresas tinham que gastar antecipadamente para comprar licenças de software e depois instalar pacotes manualmente em servidores ou estações de trabalho locais. Por meio do SaaS, equipes pequenas e até mesmo funcionários individuais podem obter acesso facilmente, simplesmente usando seus orçamentos discricionários ou cartões de crédito da empresa. Alguns são de uso gratuito ou oferecem versões "grátis para sempre", facilitando ainda mais a entrada de funcionários da linha de negócios sem assistência. (Usando mais de um serviço de nuvem? Aqui está o que você precisa saber: 10 mitos sobre o gerenciamento de dados em várias nuvens.)
O SaaS também requer pouca ou nenhuma configuração, pois a maioria dos serviços é acessível por aplicativos da Web e móveis. Longe vão os dias em que a implementação de software tinha que ser um processo demorado. No entanto, essa facilidade de adoção também resultou no que agora é chamado de "TI de sombra", todos os aplicativos e ferramentas usados pela equipe ao ignorar qualquer processo de autorização do departamento de TI. Ferramentas não autorizadas são geralmente tratadas negativamente pela maioria dos administradores.
"As desvantagens de ocultar a TI são óbvias", diz Haramati.
O uso não regulamentado de SaaS pode levar a uma infraestrutura inchada e desorganizada. As empresas podem acabar com uma coleção de ferramentas fragmentadas que criam fluxos de trabalho confusos. O uso de aplicativos mal projetados também pode introduzir vulnerabilidades e riscos à segurança. Considerando a ameaça galopante de ataques cibernéticos, os riscos de segurança são definitivamente algo que as empresas precisam ter cuidado.
Essas desvantagens até refletem as principais preocupações dos líderes de TI. De acordo com uma pesquisa recente da Torii, 36,5% acreditam que a segurança é sua maior preocupação em 2019, com “a pesquisa de ferramentas diferentes” contribuindo mais para esse sentimento.
No entanto, embora a maioria se refira a esses pontos negativos, a Haramati vê a TI sombria como um indicador do louvável interesse dos membros da equipe em fazer seu trabalho com mais eficiência. "O fato de estarem testando novas ferramentas significa que querem melhorar seu trabalho", diz ele. “Por que a gerência deve amortecer uma atitude tão positiva? Em vez disso, os líderes devem valorizar o esforço de seus funcionários para descobrir melhor como seus processos existentes podem ser aprimorados. ”
O autoatendimento, a TI distribuída, então, tem suas vantagens. Ainda assim, os riscos trazidos pela TI de sombra são reais, embora possam ser atenuados por meio do gerenciamento adequado do ciclo de vida do SaaS.
As equipes de TI agora são facilitadoras da produtividade
Agora, a TI precisa aceitar responsabilidades atualizadas, considerando o novo esquema. Em vez de funcionar como os principais tomadores de decisão no que diz respeito à tecnologia, eles agora devem se ver como facilitadores da produtividade.
"As equipes de TI precisam atualizar seus mandatos", afirma Haramati.
Fundamentalmente, agora eles devem ser responsáveis por criar uma infraestrutura de TI capaz e estável. Mesmo as melhores ferramentas serão prejudicadas se as redes e os dispositivos sofrerem constantemente tempo de inatividade. No que diz respeito à tomada de decisões, a TI ainda tem um papel significativo a desempenhar no processo. São eles que têm a visão mais ampla da organização, seus sistemas e suas necessidades de software, o que exige ser uma autoridade no que diz respeito ao conhecimento técnico, conhecimento de segurança, compras e conformidade.
Envolver outras pessoas nos processos de tomada de decisão também deve aliviar alguns dos encargos das equipes de TI. Agora, a TI precisa trabalhar em outros assuntos, como segurança, gerenciamento de acesso, proteção de dados e manutenção de terminais. Ao assumir uma posição mais colaborativa em relação aos outros departamentos, a TI pode ser vista pelo resto da organização como parceira no desbloqueio da produtividade, e não como simplesmente mesquinhos porteiros de tecnologia.
O gerenciamento holístico de pilhas é fundamental
As empresas de hoje precisam definir claramente seus processos de aquisição e integração de software. As responsabilidades dos gerentes de TI e de outros precisam ser claramente delineadas, a fim de evitar atritos entre os departamentos, bem como os perigos de governança de dados. O departamento de TI não pode mais ser a única voz nessas decisões - todos devem colaborar para garantir que as equipes usem as melhores soluções disponíveis.
A idéia é fornecer flexibilidade para as equipes selecionarem as melhores ferramentas para seus trabalhos, mas com salvaguardas suficientes para evitar a fuga da TI sombria. Enquanto outros departamentos ganham latitude na aquisição de suas ferramentas preferidas, a TI ainda é responsabilizada por permanecer no topo do quadro geral. Todas as assinaturas de SaaS devem ser contabilizadas e a integridade e a segurança de todos os dados da empresa processados e armazenados nesses serviços devem ser garantidas.
As opções de tecnologia da organização devem, em essência, levar a melhor produtividade e eficiência, sem introduzir riscos desnecessários.