Contente
- A pergunta mais importante sobre IA
- Capacitação de funcionários
- Sem erros, sem estresse - seu guia passo a passo para criar software que muda vidas sem destruir sua vida
- Prevendo as necessidades dos funcionários
- Comportamento digital e humano juntos
Fonte: Daniil Peshkov / Dreamstime.com
Leve embora:
As pessoas geralmente se concentram na IA substituindo os trabalhadores, mas, na realidade, é muito mais provável que a IA desempenhe um papel menor, menos perceptível (mas não menos importante), auxiliando os trabalhadores.
A inteligência artificial (IA) está chegando a um local de trabalho perto de você - na verdade, talvez já tenha chegado. Desde assistentes virtuais com IA até recursos preditivos no software cotidiano, é projetado que um em cada cinco funcionários experimentará os benefícios de trabalhar com IA até 2022.
A tecnologia da informação é um segmento da força de trabalho que entende o potencial geral da IA. Os líderes de TI, engenheiros de produto e outros pensadores avançados podem facilmente visualizar como a IA melhora e aumenta toda a experiência do funcionário. Embora ainda existam conceitos errôneos e hype enganador em torno da IA, os líderes organizacionais já estão percebendo os muitos benefícios da tecnologia nas operações de negócios. (Para saber mais sobre os conceitos errados da IA, consulte Desmistificando os 10 principais mitos da IA.)
Os funcionários do cotidiano não devem ter medo de tecnologias inteligentes como IA e automação - menos de 5% dos trabalhos de hoje podem ser totalmente substituídos pela IA. A tecnologia inteligente deve impactar positivamente uma ampla variedade de funções, sinalizando que a IA será um parceiro incrível para os seres humanos no local de trabalho.
A pergunta mais importante sobre IA
A IA se torna um aliado - e justifica seu investimento - quando implementada estrategicamente. Para garantir isso, os tomadores de decisão organizacionais devem fazer uma pergunta ao considerar a adoção de tecnologia inteligente: Isso ajudará meus funcionários a obter o que precisam?
Em exemplos bem-sucedidos de tecnologia inteligente, o funcionário médio pode nem conseguir identificar a tecnologia - apenas que os aplicativos trabalhem mais rapidamente e seus trabalhos sejam mais fáceis. A tecnologia inteligente não precisa ser um assistente virtual futurista.Em vez disso, pode ser algo tão simples quanto um recurso de software que conecta pontos de dados (como aplicativos de navegação que sugerem destinos).
Essas funções simples, como a IA que sugere uma pasta para um documento de vendas ou localiza o endereço atual de um cliente antigo, economizam alguns segundos para os funcionários. Embora isso não pareça muito, quando os funcionários começam a aplicar a IA a todas as suas ferramentas diárias, esses segundos somam um tempo valioso para pensar e executar.
Capacitação de funcionários
Um dos cenários mais valiosos para a inteligência artificial é auxiliar os funcionários em tarefas desconhecidas. Considere a quantidade de tecnologia que os funcionários usam e que as organizações atualizam e mantêm: laptops, telefones celulares, ferramentas de CRM, software de RH e reunião virtual e outras tecnologias integradas. Rapidamente se torna demais para as pessoas dominarem e remasterizarem.
O suporte para essas tecnologias está em alta demanda, porque muitos processos de negócios dependem delas. Mas os funcionários nem sempre sabem como obter o que desejam da tecnologia e certamente não memorizaram as etapas de solução de problemas. Isso cria uma grande oportunidade para implantar a IA na TI.
Sem erros, sem estresse - seu guia passo a passo para criar software que muda vidas sem destruir sua vida
Você não pode melhorar suas habilidades de programação quando ninguém se importa com a qualidade do software.
Com um banco de dados de gerenciamento de configuração integrado (CMDB) e uma central de serviços, a AI pode diagnosticar dispositivos que precisam de atualizações e identificar problemas maiores de tíquetes de suporte relacionados. E as empresas também podem implantar a IA no front-end. Quando um funcionário está com problemas para fazer login ou não pode abrir um aplicativo específico sem uma atualização, uma central de atendimento com inteligência artificial pode sugerir auto-ajuda para recuperá-lo.
Os dois usos da tecnologia inteligente ajudam os departamentos de TI a adotarem uma abordagem proativa na manutenção de serviços e tecnologia para todos os funcionários. Os papéis do pessoal de TI não estão mudando, mas a capacidade de planejar, preparar e reagir melhora drasticamente.
Prevendo as necessidades dos funcionários
Antes dos aplicativos de compartilhamento de viagens, o conceito de locais de retirada sugeridos não existia. Ou você ligou para um serviço de táxi e esperava que eles o encontrassem, ou você escolheu um lugar na rua movimentada e lutou pelo seu passeio - ambos aceitaram inconvenientes. Uma das principais responsabilidades da liderança organizacional é identificar os pontos problemáticos ou os inconvenientes aceitos que os funcionários podem nem saber que enfrentam. (Quanto a IA afetará os trabalhadores e como a sociedade se ajustará? Saiba mais em A revolução da IA vai tornar a renda universal uma necessidade?)
Por exemplo, ao procurar uma cópia ausente do W-2, os funcionários podem seguir várias rotas para encontrar uma resposta. Eles podem perguntar ao vizinho, procurar no conselho da empresa ou ir até o RH como um inconveniente aceito. Mas com um portal de serviço, digitar "W-2" na tecnologia inteligente forneceria um link. Anteriormente, o problema poderia levar minutos ou dias para ser resolvido. Porém, com uma central de serviços suportada por tecnologia inteligente, os funcionários podem responder a perguntas críticas em segundos.
Agora imagine todos os pequenos inconvenientes que os funcionários encontram durante o dia - problemas raramente considerados até que precisem de uma resposta. A inteligência artificial pode ajudar as equipes a se prepararem para esses problemas e fornecer respostas com toque zero. Com a tecnologia inteligente, as empresas podem remover os pequenos obstáculos que impedem os funcionários de atingirem metas.
Comportamento digital e humano juntos
O objetivo do local de trabalho moderno deve ser o de aumentar a experiência do funcionário com uma mistura de componentes humanos e digitais. Ao integrar a IA nas tarefas diárias, os líderes podem aumentar drasticamente a eficiência em toda a empresa. A união da criatividade, emoção e conhecimento humano com os recursos da IA pode criar um ambiente de trabalho superior do futuro e uma experiência mais significativa dos funcionários.