Contente
- O que as empresas estão pensando
- O que é transformação digital?
- Como a transformação digital pode melhorar a experiência do cliente
- Sem erros, sem estresse - seu guia passo a passo para criar software que muda vidas sem destruir sua vida
- Ferramentas usadas na transformação digital
- Alguns casos de uso prático
- Conclusão
Fonte: Photojogtom / Dreamstime.com
Leve embora:
Uma boa experiência do cliente é a chave para bons negócios, e a transformação digital, big data e análise estão ajudando as empresas a melhorar sua experiência no atendimento ao cliente.
A transformação digital é a área principal para melhorar a experiência do cliente. Big data e análise são apenas as ferramentas para ajudar na transformação digital. Nos primeiros dias da internet, os comportamentos dos clientes nos sites eram vistos como algo além do controle de uma organização. Mas, à medida que estamos nos transformando em um mundo digital, o big data e a análise podem ajudar as organizações a entender, medir e controlar as atividades dos clientes em seus sites. A transformação digital pode melhorar a experiência do cliente e ajudar a fazer mais negócios.
O que as empresas estão pensando
Atualmente, as empresas estão competindo furiosamente para chamar a atenção dos clientes. Para isso, eles precisam simplificar os problemas do cliente enquanto interagem com eles digitalmente. É aqui que entram os big data e as análises. São simplesmente algumas ferramentas que podem ajudar a trazer uma revolução na forma de transformação digital. A transformação digital é necessária para uma empresa se ela deseja obter sucesso nos tempos modernos. Uma empresa não pode prosperar simplesmente usando algumas ferramentas para tornar sua presença conhecida na internet. Ele também precisa passar por uma transformação para realmente tirar proveito dessas tecnologias.
O que é transformação digital?
A transformação digital de uma empresa realmente se refere ao processo pelo qual uma empresa se torna digitalmente madura e ganha uma presença digital sólida na Internet. Isso é alcançado por um processo de vários estágios, no qual a empresa cria um site funcional, se estabelece nas mídias sociais e finalmente começa a coletar dados de várias fontes.
Essa transformação digital é necessária porque permite à empresa determinar as preferências de seus clientes e também verificar se há limitações em seu sistema de comércio eletrônico existente. Com o passar do tempo, as empresas estão aprendendo sobre a importância da tecnologia digital e sobre uma transformação, a fim de gerenciar efetivamente seus negócios e acompanhar seus concorrentes.
Como a transformação digital pode melhorar a experiência do cliente
A transformação digital pode ser vista como a última etapa do processo pelo qual uma empresa se torna mais sofisticada digitalmente e mais conectada aos seus clientes. Isso é muito importante, pois o processo pode determinar o comportamento dos clientes e futuros clientes da empresa quando eles visitam o site da empresa.
O primeiro passo é ser digitalmente competente com outras empresas. Se a empresa for digitalmente competente com outras empresas, terá pelo menos um site funcional, que pode ser de uso pelo menos limitado ao cliente. Não é esperado que este site seja muito dinâmico ou útil. Pode até não ser compatível com dispositivos móveis, mas significa que a empresa entrou no mercado digital.
Na segunda etapa, a empresa se torna alfabetizada digitalmente. A empresa agora estará presente em sites de redes sociais e mídias sociais. Junto com isso, o site será muito mais dinâmico do que antes e responderá às necessidades dos clientes de maneira eficaz. O site também se tornará adequado para dispositivos móveis. Alguns recursos mais avançados, como um carrinho de compras, também podem ser adicionados ao site. Assim, nesta fase, a empresa precisa reunir todas as ferramentas necessárias para tornar a empresa digitalmente madura e sofisticada. No entanto, para que ele realmente seja digitalmente maduro, ainda será necessário passar pela terceira e última etapa.
Agora, quando a empresa estiver pronta para passar por uma transformação digital completa, criará uma equipe especial para analisar os assuntos da coleta e análise de big data. A equipe terá cientistas de big data, analistas e estruturas especiais de computação para coleta e processamento. As informações coletadas dos recursos de big data terão um papel importante em importantes decisões de marketing. Assim, entenderá o vasto uso e benefícios do uso de big data e fornecerá um atendimento ao cliente mais suave.
Sem erros, sem estresse - seu guia passo a passo para criar software que muda vidas sem destruir sua vida
Você não pode melhorar suas habilidades de programação quando ninguém se importa com a qualidade do software.
Ao executar as etapas mencionadas, a empresa provavelmente poderá encontrar facilmente as falhas no processo de compra e venda. Por exemplo, ele pode analisar todo o processo de pagamento e descobrir exatamente qual parte dele está sendo interrompida. Isso ajudará a empresa a suavizar o processo e proporcionar uma boa experiência ao cliente.
Ferramentas usadas na transformação digital
A principal ferramenta usada na transformação digital de uma empresa é o big data. A análise de big data pode ser usada para entender melhor os clientes, que podem ser usados para melhorar a experiência do cliente.
Os dados são processados pela equipe de big data após a coleta. Atualmente, muitas ferramentas de processamento de big data são usadas para transformar o conjunto de dados confusos em informações significativas. Em seguida, essas informações são aplicadas a uma variedade de problemas para encontrar suas soluções.
Alguns casos de uso prático
Muitas empresas estão passando por uma transformação digital para obter benefícios adicionais e facilidade dos clientes. Eles conseguiram isso por muitos métodos diversos, mas todas essas organizações usaram a análise de big data como a principal ferramenta para essa transformação.
Por exemplo, uma rede de supermercados orgânicos na Alemanha, conhecida como Alnatura, conseguiu quadruplicar suas vendas em apenas oito anos, passando por uma transformação digital. Esta empresa faturou 690 milhões de euros em 2013-14. Eles transferiram grandes quantidades de dados para um sistema poderoso para acesso mais fácil e rápido.
A popular empresa de cafeteiras Nespresso também obteve grandes lucros e aprimorou a experiência do cliente ao passar por uma transformação digital. A Nespresso fez isso para entender mais sobre as preferências e gostos de seus clientes. O big data, portanto, teve um papel importante nele.
Outro exemplo é o da T-Mobile. Essa empresa é centrada no cliente e visa fornecer telefones celulares de baixo custo e alta qualidade a seus clientes. Possui um setor de TI muito eficiente, especializado em testes, graças a um projeto de transformação digital.
Conclusão
Nos dias modernos, as empresas e as empresas estão tentando o seu melhor para atrair o maior número de clientes, fornecendo um serviço tranqüilo. Para isso, eles precisam passar pelo processo de transformação digital. A transformação digital pode ser muito benéfica para a organização e seus clientes.
A transformação digital é alcançada através do uso de uma variedade de ferramentas relacionadas à análise de big data. Isso pode levar a uma experiência tranquila para o cliente. Muitas empresas de sucesso passaram por essa transformação. Assim, a transformação digital de uma organização é muito necessária hoje em dia, se a organização deseja ter sucesso e correr à frente de todos os concorrentes.