Contente
- O que é um PBX?
- Comprando um PBX
- Sem erros, sem estresse - seu guia passo a passo para criar software que muda vidas sem destruir sua vida
- Construindo um PBX
- PBX hospedado
- PBX IP
Fonte: Mazura / Dreamstime.com
Leve embora:
Enquanto o PBX costumava consistir em sistemas proprietários complicados, com o advento do VoIP, agora existem muitas mais opções (e mais econômicas).
Se você já discou ou teve um ramal de escritório, ou se já deixou um sinal sonoro para um número em uma organização grande, provavelmente já lidou com uma central telefônica particular (PBX). Sistemas telefônicos comerciais como esses são essencialmente redes telefônicas próprias. Eles podem ser bastante simples, como é o caso de pequenas empresas, ou tão complexos quanto as empresas de telecomunicações para empresas multinacionais.
Os PBXs costumavam ser soluções caras e proprietárias, mas a ascensão do VoIP e do Asterisk está fazendo por eles o que o Linux fez pelos servidores: democratizar uma tecnologia complexa e colocá-la nas mãos de qualquer pessoa com a habilidade técnica correta.
O que é um PBX?
PBX significa "troca de agência privada". Quando você faz uma ligação em um telefone comum ou em um telefone celular, a chamada entra em uma central telefônica, que conecta sua linha a outras linhas locais e a outras centrais telefônicas como parte da rede telefônica pública comutada (PSTN).
O "privado" no PBX significa que é uma central telefônica privada usada em uma empresa. Nos primeiros dias, estes eram operados manualmente pelos operadores de centrais telefônicas. Você pode ver isso em um dos primeiros episódios de "Mad Men". Atualmente, eles são totalmente automatizados. À medida que as trocas PSTN mudavam de quadros de distribuição manuais para comutação automática eletromecânica e comutação digital, os PBXs também mudavam.
As empresas menores geralmente usam "sistemas-chave" para o serviço telefônico comercial. A característica distintiva entre os dois é que os principais sistemas exigem que o usuário acesse manualmente uma linha externa, enquanto os PBXs usam "planos de discagem" para rotear chamadas dentro e fora do sistema. Uma das mais comuns é usar um número de "escape", que é 9 em muitos sistemas norte-americanos, seguido pelo número que o usuário pretende chamar. Alguns sistemas são inteligentes o suficiente para distinguir entre números internos e externos automaticamente.
Os PBXs também tradicionalmente oferecem suporte a recursos avançados como chamadas em conferência, discagem automática, transferência de chamadas, encaminhamento de chamadas e outras coisas.
O PBX medeia a conexão entre uma rede telefônica interna privada e a PSTN da mesma maneira que um gateway conecta roteadores. Pode ser útil pensar em um PBX como um gateway para telefonia.
Comprando um PBX
Se você deseja adicionar a funcionalidade de PBX à sua empresa, há várias opções. Você pode comprar um sistema PBX e instalá-lo no local, ou pode tirar proveito de alguns dos projetos de código aberto como o Asterisk e criar seu próprio sistema.
Sem erros, sem estresse - seu guia passo a passo para criar software que muda vidas sem destruir sua vida
Você não pode melhorar suas habilidades de programação quando ninguém se importa com a qualidade do software.
Como qualquer outro produto, você deve considerar suas necessidades e comprar o sistema que corresponde a elas. Se você depende muito dos sistemas de telefonia da sua empresa, como administrar uma central de atendimento, precisará de um sistema mais complexo e completo.
Você deve medir a quantidade de tráfego telefônico que sua empresa recebe, principalmente durante o horário de pico, e usá-lo para tomar sua decisão. É uma questão de encontrar o ponto ideal entre ter capacidade suficiente para acompanhar a demanda e não comprar tanta capacidade que você desperdiça capacidade não utilizada. Isso é realmente importante em um call center, onde receber um sinal de ocupado ou esperar que as pessoas esperem demais pode levar à perda de receita.
Existem algumas soluções além da compra de um sistema de PBX. Você também pode criar seu próprio país ou recorrer a uma opção mais recente: um PBX hospedado.
Construindo um PBX
Se você é tecnicamente inclinado, pode criar seu próprio sistema de PBX. Esta é uma opção econômica para pequenas empresas. Vários amadores também começaram a construir seus sistemas, atraídos pela perspectiva de ter recursos disponíveis anteriormente apenas para sistemas de telefonia corporativa de alta potência disponíveis em casa.
Muitos dos recursos provavelmente seriam um exagero para a maioria das pessoas comuns, onde o correio de voz é o recurso mais complicado que eles usam. Mas, novamente, essas pessoas fazem isso porque podem.
O advento do Asterisk, um programa de PBX de código aberto desenvolvido pela Digium, tornou isso possível. O Asterisk fez o mesmo que o Linux fez em sistemas operacionais semelhantes ao Unix: democratize uma tecnologia que costumava ser muito cara para a maioria dos amadores. Depois de ter o hardware (PC, telefones, as várias placas de interface que a Digium está feliz em vender), o software é gratuito.
Você pode usar um computador antigo, mas alguns entusiastas construíram um PABX super barato usando a placa Raspberry Pi, que custa apenas US $ 35.
Outro interessante uso entusiasta do Asterisk é o C * Net (que não deve ser confundido com o popular site de notícias sobre tecnologia). Um grupo de colecionadores de equipamentos telefônicos antigos conectou seus equipamentos aos servidores Asterisk e formou uma rede, produzindo uma mistura de tecnologia antiga e nova.
A Asterisk também serviu de base para sistemas maiores e profissionais de PBX, com várias empresas surgindo para oferecer soluções chave na mão, incluindo o Switchvox da Digium.
PBX hospedado
O crescimento do Asterisk também levou a um novo mercado de PBX: a solução de PBX hospedada. Em vez de comprar um PBX ou montar um para usar no local, várias empresas estão oferecendo sistemas de PBX hospedados em um data center. Isso é possível porque os equipamentos modernos de VoIP podem usar algo chamado SIP (Session Initiation Protocol). Assim como HTTP ou SMTP para sites e, respectivamente, SIP é um padrão universal para VoIP.
Essas empresas também estão oferecendo comunicações unificadas: voz, vídeo e mensagens. O Microsoft Lync é uma dessas ofertas muito populares em ambientes corporativos.
Muitos fornecedores de PBX hospedados são baseados na nuvem, o que significa que é fácil aumentar a escala se você receber muita demanda repentina.
Os sistemas de PBX hospedado são uma boa opção para empresas cujas principais competências não são o atendimento ao cliente. Eles podem gastar seu dinheiro onde é realmente necessário, em vez de instalar um PBX no local.
PBX IP
Com o crescimento do VoIP, algumas pessoas tiveram a brilhante idéia de não manter a Internet e a telefonia separadas, mas reuni-las na mesma conexão. Um PBX IP combina acesso à Internet e aplicativos de telefonia, permitindo uma forma ainda mais unificada de comunicação. Grandes empresas podem usá-los para conectar escritórios diferentes usando sua Intranet, em vez do sistema telefônico, para economizar em despesas de longa distância.
O VoIP mudou o mercado de telefonia comercial, trazendo recursos de PBX das corporações para empresas menores e até residências. Se você tem interesse na tecnologia PBX, analise atentamente as opções disponíveis e compre ou construa o que for adequado para suas necessidades.