Contente
- Para aprimorar o trabalho e a produtividade em tempo real
- Para transformar a experiência do cliente corporativo e aumentar a produtividade das vendas
- Sem erros, sem estresse - seu guia passo a passo para criar software que muda vidas sem destruir sua vida
- Para automatizar tarefas repetitivas
- Para melhorar a experiência do trabalhador
- Para coordenar o fluxo de trabalho entre usuários
- Para lidar com chamadas de suporte de TI da linha de frente
- Fornecendo uma interface natural e familiar
- Para responder a consultas de RH
- Para assistência por voz
Leve embora:
Os chatbots não são mais apenas para aplicativos voltados para o consumidor.
Chatbots. A idéia não é nova, mas a tecnologia - e o interesse em torno dela - parece estar em outro hiper ciclo. Dificilmente passa um dia sem notícias sobre um novo tipo de chatbot. Um que ajuda você a aprender e comprar bitcoin. Ou denuncie assédio no local de trabalho. Ou ajude os pacientes a procurarem melhor tratamento.
O que não ouvimos tantas vezes é como os chatbots são usados em um ambiente empresarial. Mas, com tanto desenvolvimento acontecendo nesse espaço (uma estatística descobriu que 54% dos desenvolvedores trabalhavam em um chatbot em 2016), como as empresas não estavam pensando em como usar essa tecnologia?
Entramos em contato com os executivos de TI para descobrir como eles estavam usando os chatbots ou como eles esperam que a tecnologia apareça no futuro.
Para aprimorar o trabalho e a produtividade em tempo real
Os chatbots como companheiros de IA são uma categoria de ferramentas totalmente nova para a empresa. Além do mínimo necessário para concluir tarefas manuais tediosas, os chatbots no local de trabalho têm a promessa de nos permitir escalar a nós mesmos, minimizar a carga cognitiva e gerenciar tarefas e projetos cada vez mais complexos. Os aplicativos corporativos de chatbots podem aumentar a inteligência humana, agindo como assistentes virtuais pessoais com reconhecimento mútuo. Quando equipados com reconhecimento de voz, processamento de linguagem natural, aprendizado de máquina e a capacidade de criar uma experiência contínua em várias interfaces, os chatbots podem aprender sobre seu ambiente de trabalho, hábitos de trabalho e fatores do mundo real que afetam seu trabalho e, em seguida, usar isso informações para aprimorar seu trabalho em tempo real.
-Abbas Haider Ali, CTO na xMatters
Para transformar a experiência do cliente corporativo e aumentar a produtividade das vendas
Uma das principais áreas de investimento em tecnologia de IA será em vendas. E os chatbots são a principal tecnologia de inteligência artificial que aborda as interações com os clientes sem pessoas. No entanto, muitos no B2B têm descartado os chatbots como uma moda de marketing B2C que não pode lidar com a complexidade da empresa. A única razão pela qual os chatbots falharam ao obter tração nas vendas B2B é porque o nível de "Conhecimento" necessário para obter uma conversa significativa.
O problema era que os chatbots tradicionais não estão equipados para atender aos requisitos complexos dos clientes B2B de hoje que esperam conversas detalhadas e respostas detalhadas às suas perguntas. Para resolver isso, minha empresa criou Bots de conhecimento com inteligência artificial para transformar as experiências dos clientes corporativos e aumentar a produtividade das vendas. A solução que oferecemos é tão preparada para a interrupção que o desafio é fazer com que nossos clientes percebam que a tecnologia está chegando rapidamente ao B2B e que precisam dela para sobreviver.
-Leslie Swanson, Presidente / CEO da eXalt Solutions
Sem erros, sem estresse - seu guia passo a passo para criar software que muda vidas sem destruir sua vida
Você não pode melhorar suas habilidades de programação quando ninguém se importa com a qualidade do software.
Para automatizar tarefas repetitivas
2018 é o ano do assistente inteligente. Os chatbots mostraram a capacidade de reduzir custos operacionais na empresa e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade dos funcionários de maneiras inestimáveis.
Com a automação de tarefas administrativas repetitivas, como agendamento de reuniões, atualização de informações de vendas de CRM, geração de documentos e conexão de funcionários com uma base de conhecimento em toda a empresa, os chatbots ajudam a automatizar tarefas de nível inferior, para que os funcionários possam se concentrar em trabalhos de maior valor. Nas iterações mais recentes dessa tecnologia, as empresas podem usar os chatbots para agilizar ainda mais seus dias, conectando toda a sua pilha de tecnologias às plataformas internas de bate-papo. Por fim, também é alcançado um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
- Roy Pereira, CEO da Zoom.ai
A.I. Nos últimos anos, os chatbots aumentaram a adoção, principalmente em aplicativos voltados para o consumidor. Embora ainda seja incipiente, o uso interno das mesmas tecnologias de aprendizado de máquina pelas empresas também está crescendo, embora sua promessa de transformação ainda não tenha sido totalmente cumprida. Os chatbots em seu estágio atual são usados principalmente para responder perguntas e fornecer informações. Embora útil, essa capacidade limitada perde uma oportunidade muito maior de aumentar a eficiência do local de trabalho. No nosso caso, vemos que quando a capacidade dos chatbots da A.I serem proativos é alavancada, é aí que seu maior potencial é alcançado. Os chatbots avançados podem acessar automaticamente as pessoas que solicitam atualizações nos status do projeto, por exemplo, e depois digerir e organizar as respostas para compreendê-las. Ao eliminar esse processo manual, as equipes podem concentrar sua atenção mais na tomada de decisões e na solução de problemas, em vez de coletar e analisar informações. Esse tipo de progresso na tecnologia chatbot permitirá um novo tipo de automação no local de trabalho que nunca vimos antes.
-Sagi Eliyahu, CEO e cofundadora da Tonkean
Para melhorar a experiência do trabalhador
Os negócios corporativos estão ativando rapidamente os chatbots nas empresas.
Enquanto os chatbots voltados ao consumidor atualmente dialogam entre usuário e empresa sobre logística de serviços e produtos e fornecimento de informações, os chatbots corporativos estão sendo construídos de maneiras não apenas voltadas para o cliente, mas também para criar integração nas próprias empresas. O Publicis Groups "Marcel", o chatbot de IA da empresa, é apenas um exemplo. O conglomerado publicitário procura criar uma ferramenta do tipo RH que varrerá seus bancos de dados em tempo real para encontrar a melhor adequação dos funcionários às necessidades de marketing do cliente em sua rede. Dessa forma, os chatbots corporativos estão melhorando a eficiência e a experiência do trabalhador.
-Robb Hecht, Professor Adjunto de Marketing, Brauch College, em Nova York
Para coordenar o fluxo de trabalho entre usuários
Achamos que o Chatbots é particularmente bom para coordenar fluxos de trabalho entre usuários. Alguns bons exemplos são a integração do Caviars Slack, que cria um carrinho compartilhado em um canal do Slack. Usuários individuais podem clicar no carrinho compartilhado, escolher sua comida e todos serão atualizados quando a entrega for feita. Outro exemplo é o Troops, que permite coordenar as transferências de vendas e atualizar o status do CRM para o Salesforce, diretamente no Slack.
Um bot é ótimo em reduzir a comunicação de vaivém que um humano normalmente faria em uma tarefa de coordenação entre várias pessoas, e todos esses casos de uso também poderiam se aplicar à voz (quando a tecnologia da voz amadurecer).
- Andrew Hoag, CEO da Teampay
Para lidar com chamadas de suporte de TI da linha de frente
No futuro, veremos os chatbots evoluindo com a tecnologia de IA. Chegará o dia em que os chatbots poderão entender o que queremos dizer, não apenas o que dizemos. Com a IoT e as máquinas inteligentes inundando a rede, os administradores de gerenciamento de serviços de TI estão se tornando cada vez mais desafiados pela falta de recursos disponíveis para lidar com as muitas solicitações que estão inundando como resultado. O pessoal do suporte técnico ainda está envolvido com muitas solicitações e incidentes, tratando-os individualmente. Para o bem ou para o mal, temos de enfrentar o fato de que, no futuro, a intervenção humana para QUALQUER solicitação ou incidente não será sustentável. Portanto, veremos muitas organizações recorrendo aos chatbots com recursos de IA como uma maneira de lidar com mais eficiência com as chamadas de suporte de TI da linha de frente.
-Marcel Shaw, blogueiro de TI e engenheiro federal de sistemas da Ivanti
Fornecendo uma interface natural e familiar
Vemos casos de uso de chatbot em linguagem natural provenientes de usuários corporativos que desejam ampliar o valor de sua solução de mensagens nativa, criando melhores integrações de aplicativos e processos. Ao conversar com os chatbots por meio da solução de mensagens, é oferecida uma interface natural e familiar, independentemente do desktop ou dispositivo móvel. Um usuário corporativo pode precisar conversar com um chatbot corporativo por motivos como:
- Solicitando ao chatbot que execute uma tarefa administrativa, como marcar um compromisso no calendário ou modificar uma reunião.
- notificações ou gatilhos para eventos ou reuniões às quais o usuário precisa participar.
- Comprar ou vender uma mercadoria por meio de uma solução de mensagens nativa, conversando com um bot de negociação.
-Farzin Shahidi, fundador e CEO da Intrprtr
Para responder a consultas de RH
Após nove anos de trabalho respondendo às perguntas de nossos novos funcionários por meio de bate-papo e chamadas ao vivo, não foi até nove meses atrás que começamos a desenvolver nosso próprio chatbot de RH.
Graças à inteligência artificial por meio de aprendizado profundo com a plataforma Googles TensorFlow, conseguimos automatizar 66,9% das consultas de novas contratações! Dessa forma, o novo funcionário recebe sua resposta em segundos e nossa equipe de RH precisa responder a perguntas que nunca foram feitas antes. E também, isso ajuda toda a equipe, porque NÃO precisamos responder as mesmas perguntas repetidamente E NOVAMENTE, é excelente!
Os resultados foram excelentes, pois, por exemplo, nossa produtividade aumentou graças a este chatbot em 24,4%! Isso significa mais tempo para entrevistar novos candidatos, para o resultado: melhores funcionários contratados!
-Cristian Renella, CTO e cofundador da oMelhorTrato.com
Para assistência por voz
De dispositivos móveis a aplicativos corporativos, os usuários sempre procuram mesclar as mesmas experiências de tecnologia no trabalho e em casa. Os assistentes de voz são a próxima tecnologia lógica a ganhar terreno na empresa. O Skuid se tornou a única plataforma de desenvolvimento de aplicativos que permite aos usuários criar aplicativos habilitados por voz para o local de trabalho - sem necessidade de codificação.
A popularidade da Alexa levará a um aumento nos assistentes de voz prontos para empresas. Em casa, usamos a voz para transações amplamente superficiais, como verificar o clima e tocar música, mas seu uso na empresa tem muito mais potencial para trocas significativas. A capacidade do Voice de conectar diferentes fontes de dados significa que ele pode fornecer informações detalhadas ao usuário final rapidamente, e tudo sem que ele abra um laptop. Por exemplo, um representante de vendas pode ter as atualizações do cliente lidas para ele enquanto estiver no carro, depois que a tecnologia vasculhar e analisar vários pontos de dados.
-Mike Duensing, CTO da Skuid
Você está usando chatbots? Diga-nos como!