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Q:
Como a análise de dados pode ajudar as empresas a criar estratégias de marca mais fortes?
UMA:
Muitas vezes, a análise de dados ajuda a determinar quem são seus clientes na realidade são contra quem você pensar seus clientes são. Depois de saber quem são seus clientes e qual o valor que você traz para eles, você pode continuar a criar estratégias que continuem a criar sua marca da melhor maneira. Eu uso meu exemplo pessoal de quando comecei minha carreira e estava fazendo vendas na TBI. Comecei a rastrear pessoalmente as informações sobre minhas vendas e comecei a analisar os dados por conta própria.
O que descobri foi que tinha uma alta taxa de fechamento quando falava com clientes do setor de hospitalidade. Parte disso era que eu era mais um vendedor de soluções, o que significava que minha conversa era sobre a solução de problemas que eles tinham com sua rede. A outra parte foi que eu havia construído alguns pacotes específicos com produtos de mercados emergentes que funcionavam muito bem no setor de hospitalidade e constituído algumas das minhas próprias garantias para mostrar como esses pacotes funcionam e como ajudam a empresa a resolver seu problema. Fazer isso me deu algo extra para repassar nossas chamadas de vendas para construir um forte relacionamento com meu cliente.
Isso ajudou a criar uma experiência de serviço excepcional e deixou o cliente com a percepção de TBI como líder do setor, e tudo começou apenas analisando um pouco de dados dentro de uma planilha do Excel. Você vê como uma pequena quantidade de dados pode realmente se transformar em um programa inteiro que gera quantias exponenciais de receita.
Vamos ver o que eu fiz aqui. Peguei os dados que tinha, analisei-os para criar informações consumíveis que me contaram uma história. O que descobri nessa história foi que me saí bem no setor de hospitalidade. Depois, construí pacotes de produtos de mercados emergentes que resolviam problemas comuns encontrados nesse setor. Por fim, criamos garantias para analisar com o cliente que mostra como essas soluções funcionam, como resolvem os problemas que estão tendo e por que é a melhor solução.