Contente
- Definição - O que significa o Customer Engagement Center (CEC)?
- Uma introdução ao Microsoft Azure e Microsoft Cloud | Neste guia, você aprenderá sobre o que é a computação em nuvem e como o Microsoft Azure pode ajudá-lo a migrar e administrar seus negócios a partir da nuvem.
- Techopedia explica o Customer Engagement Center (CEC)
Definição - O que significa o Customer Engagement Center (CEC)?
Um centro de participação do cliente (CEC) é um sistema abrangente para atendimento e suporte multicanal ao cliente. Esse tipo de escritório e sistema auxilia as empresas a garantir que as interações com os clientes sejam consistentes e eficazes.
Uma introdução ao Microsoft Azure e Microsoft Cloud | Neste guia, você aprenderá sobre o que é a computação em nuvem e como o Microsoft Azure pode ajudá-lo a migrar e administrar seus negócios a partir da nuvem.
Techopedia explica o Customer Engagement Center (CEC)
Uma coisa que um centro de participação do cliente (CEC) pode fazer é coletar informações de diferentes portais ou canais, incluindo várias plataformas de mídia social, e fornecer protocolos para lidar com clientes por telefone ou em ambientes digitais.
Os profissionais de TI projetam conjuntos de tecnologias de processos de negócios para descobrir a melhor forma de interagir com os clientes em qualquer situação. Esses sistemas geralmente são construídos sobre operações simples de call center para ajudar a orientar as interações de cada trabalhador com os clientes. Por exemplo, com melhores informações atuais sobre o cliente, os funcionários do call center podem dizer as coisas certas e geralmente satisfazer as necessidades dos clientes, enquanto parecem mais inteligentes sobre o relacionamento do cliente com a empresa. Muitos CECs oferecem recursos como:
- Análise em tempo real
- Plataformas habilitadas para celular
- Suporte ponto a ponto
- Integração com telefonia da empresa
Como o atendimento ao cliente é agora tão importante para muitas empresas de serviços, um CEC pode ser um bom investimento para garantir que as coisas sejam feitas corretamente toda vez que um membro da equipe interage com o cliente, não importa como essas interações ocorram.