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- Definição - O que significa Gerenciamento de Incidentes da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL)?
- Uma introdução ao Microsoft Azure e Microsoft Cloud | Neste guia, você aprenderá sobre o que é a computação em nuvem e como o Microsoft Azure pode ajudá-lo a migrar e administrar seus negócios a partir da nuvem.
- Techopedia explica Gerenciamento de Incidentes da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL)
Definição - O que significa Gerenciamento de Incidentes da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL)?
O gerenciamento de incidentes da biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL) é uma área de processo dentro do ITIL, que permite que uma organização recupere e restaure as operações normais, no caso de um incidente. É usado para restaurar as operações de uma organização a par do contrato de nível de serviço ou padrão de serviço relacionado. É uma metodologia de gerenciamento de serviços de TI (ITSM).
Uma introdução ao Microsoft Azure e Microsoft Cloud | Neste guia, você aprenderá sobre o que é a computação em nuvem e como o Microsoft Azure pode ajudá-lo a migrar e administrar seus negócios a partir da nuvem.
Techopedia explica Gerenciamento de Incidentes da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL)
O gerenciamento de incidentes da ITIL consiste principalmente em um conjunto de procedimentos, práticas e diretrizes para lidar com incidentes anormais. O incidente a esse respeito refere-se a qualquer evento que interrompa, impeça, reduz ou afete a totalidade ou parte das operações comerciais, especificamente como se relaciona à qualidade do serviço.
O objetivo principal do gerenciamento de incidentes da ITIL é identificá-lo, categorizá-lo e priorizá-lo, conceber uma solução, restaurar as operações, fechar e monitorar o incidente com a qualidade desejada, o menor tempo de resolução e com o mínimo impacto nos negócios em geral.