Contente
- Definição - O que significa Cloud Communications?
- Uma introdução ao Microsoft Azure e Microsoft Cloud | Neste guia, você aprenderá sobre o que é a computação em nuvem e como o Microsoft Azure pode ajudá-lo a migrar e administrar seus negócios a partir da nuvem.
- Techopedia explica Cloud Communications
Definição - O que significa Cloud Communications?
A comunicação em nuvem é a mistura de várias modalidades de comunicação. Isso inclui métodos como voz, bate-papo e vídeo, de maneira integrada, para reduzir ou eliminar o atraso na comunicação. A comunicação na nuvem é essencialmente uma comunicação baseada na Internet. O armazenamento, aplicativos e comutação são tratados e hospedados por terceiros através da nuvem. Os serviços em nuvem são um aspecto mais amplo da comunicação em nuvem. Esses serviços atuam como o data center principal das empresas, e as comunicações em nuvem são um dos serviços oferecidos pelos provedores de serviços em nuvem.
As comunicações na nuvem evoluíram dos dados para a voz com a introdução do VoIP (Voice over Internet Protocol). Um ramo da comunicação na nuvem é a telefonia na nuvem, que se refere especificamente às comunicações por voz.
Uma introdução ao Microsoft Azure e Microsoft Cloud | Neste guia, você aprenderá sobre o que é a computação em nuvem e como o Microsoft Azure pode ajudá-lo a migrar e administrar seus negócios a partir da nuvem.
Techopedia explica Cloud Communications
Os provedores de comunicação em nuvem hospedam serviços de comunicação por meio de servidores que eles possuem e mantêm. Os clientes, por sua vez, acessam esses serviços através da nuvem e pagam apenas pelos serviços que usam, eliminando a manutenção associada à implantação do sistema PBX (troca de agência privada).
Simplificando, as comunicações na nuvem fornecem uma variedade de recursos de comunicação, de servidores e armazenamento a aplicativos corporativos, como segurança de dados, backup e recuperação de dados e voz, todos entregues pela Internet. A nuvem fornece um ambiente de hospedagem flexível, imediato, escalável, seguro e prontamente disponível.
A necessidade de comunicações na nuvem resultou das seguintes tendências na empresa:
- Operações da empresa distribuída e descentralizada em filiais e escritórios domésticos
- Aumento do número de dispositivos de comunicação e dados acessando as redes corporativas
- Hospedando e gerenciando ativos e aplicativos de TI
Essas tendências obrigaram muitas empresas a procurar serviços externos e a terceirizar seus requisitos de TI e comunicações. A nuvem é hospedada e gerenciada por terceiros, e a empresa paga e usa espaço na nuvem para seus requisitos. Isso permitiu que as empresas economizassem nos custos incorridos para hospedar e gerenciar o armazenamento e a comunicação de dados por conta própria.
A seguir, estão alguns dos produtos de comunicação e aplicativos disponíveis nas comunicações em nuvem que uma empresa pode utilizar:
- Troca de agência privada
- Entroncamento SIP
- Central de Atendimento
- Serviços de fax
- Resposta de voz interativa
- Mensagens
- Transmissão de voz
- Software de rastreamento de chamadas
- Telefonia para contact center
Todos esses serviços cobrem as diversas necessidades de comunicação de uma empresa. Isso inclui relações com clientes, comunicação entre agências e entre agências, memorandos entre departamentos, conferência, encaminhamento de chamadas e serviços de rastreamento, centro de operações e hub de comunicações do escritório.
A comunicação em nuvem é um centro para todas as comunicações relacionadas à empresa que são hospedadas, gerenciadas e mantidas por terceiros, por uma taxa cobrada da empresa.