Contente
- Definição - O que significa ITIL (Information Technology Infrastructure Library)?
- Uma introdução ao Microsoft Azure e Microsoft Cloud | Neste guia, você aprenderá sobre o que é a computação em nuvem e como o Microsoft Azure pode ajudá-lo a migrar e administrar seus negócios a partir da nuvem.
- Techopedia explica ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação)
Definição - O que significa ITIL (Information Technology Infrastructure Library)?
A Biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL) é uma estrutura de melhores práticas amplamente aceita para gerenciamento de serviços de TI (ITSM). O ITIL inclui práticas, listas de verificação, tarefas e procedimentos que documentam o papel da função ITSM. Além disso, o ITIL é suportado por um esquema de qualificação, organizações de treinamento credenciadas e ferramentas de avaliação de implementação de terceiros (também chamadas alinhadas ao ITIL).
Foi criado na década de 1980 pela Agência Central de Telecomunicações e Telecomunicações (CCTA) do governo do Reino Unido para ajudar as organizações com seus investimentos em TI, cumprindo com eficiência seus requisitos e metas de negócios.
Uma introdução ao Microsoft Azure e Microsoft Cloud | Neste guia, você aprenderá sobre o que é a computação em nuvem e como o Microsoft Azure pode ajudá-lo a migrar e administrar seus negócios a partir da nuvem.
Techopedia explica ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação)
O ITIL deixa os detalhes da implementação a critério da organização. O ITIL v2 foi introduzido em 2000/2001 e consiste em oito livros, cada um correspondendo a uma disciplina específica. Estes oito livros são:
- Serviço de suporte
- Serviço de entrega
- Gerenciamento de infraestrutura de TIC
- Gerenciamento de segurança
- A perspectiva dos negócios
- Gerenciamento de aplicativos
- Gerência de recursos de software
- Planejando implementar o gerenciamento de serviços
Um livro adicional, Implementação em pequena escala, foi adicionado em 2007. O ITIL v3, publicado em 2007, consiste em cinco volumes. Cada volume corresponde a uma disciplina, da seguinte maneira:
- Estratégia de Serviço
- Design de Serviços
- Transição de Serviço
- Operação de Serviço
- Melhoramento Contínuo de Serviço
Em diversos setores e mercados, muitas das maiores organizações do mundo implementaram o ITIL de alguma forma. Exemplos incluem Microsoft, HP, NASA, Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido, HSBC e Disney Company.