Contente
- 1. Monitore todos os seus pontos de contato
- 2. Atualizar bancos de dados do cliente
- Sem erros, sem estresse - seu guia passo a passo para criar software que muda vidas sem destruir sua vida
- 3. Crie uma visão única
Leve embora:
O big data pode ajudar uma empresa a construir uma estratégia mais poderosa de engajamento do cliente.
Os consumidores usam vários pontos de contato para obter informações, comprar produtos e trocar análises. Muitas organizações estão lutando para aproveitar as tecnologias de mídia social e integrar sistemas para uma melhor estratégia de engajamento do cliente. (Para saber mais sobre clientes e mídias sociais, consulte CRM Atende às mídias sociais.)
No entanto, investir nas comunidades online e nos dispositivos móveis ajudará a lidar com a luta. Essas plataformas são as principais fontes de big data. Em termos simples, “big data” são grandes conjuntos de dados que as empresas e outras partes compõem para atender a metas e operações específicas. Hoje, nosso foco será o objetivo específico de implementar uma estratégia mais inteligente de envolvimento do cliente usando big data.
A análise de big data não é simples, principalmente por causa das oportunidades crescentes de envolvimento do cliente, desde os múltiplos canais até os vários dispositivos. O CIO tem uma tarefa assustadora, porque toda a organização espera que ele colete, organize e utilize os dados da maneira correta.
O big data é importante porque ajuda a entender melhor seus consumidores, onde eles escolhem se envolver com você, quem são e qual a melhor forma de adaptar sua estratégia para alcançá-los. A partir das interações com a marca, você obtém informações sobre suas preferências, gostos, aversões e motivadores de compra. (Para saber mais sobre o relacionamento com os clientes, consulte Falha no projeto de CRM: vantagens e desvantagens para ajudar a evitá-lo.)
Aqui estão dicas sobre como você pode usar big data para uma estratégia mais inteligente de envolvimento do cliente.
1. Monitore todos os seus pontos de contato
O primeiro ponto é observar atentamente todos os canais que seus clientes estão usando. Com os avanços tecnológicos, os clientes estão mais conectados, esclarecidos e sofisticados. Eles não têm medo de escolher o modo e o canal de comunicação. Portanto, ao monitorar as interações deles, você responderá de acordo. O papel do CIO é reunir essas informações para o departamento de marketing acompanhar.
Por exemplo, se você estiver anunciando uma grande promoção, poderá utilizar as informações sobre os canais preferidos para alcançar o público-alvo específico. Você não desperdiçará recursos ao inserir detalhes no grupo errado.
2. Atualizar bancos de dados do cliente
Os bancos de dados dos clientes são facilmente desatualizados devido ao seu curto prazo de validade. Você precisa verificar constantemente os detalhes pessoais para alterações; caso contrário, você usará dados antigos que não serão benéficos para a organização.
Sem erros, sem estresse - seu guia passo a passo para criar software que muda vidas sem destruir sua vida
Você não pode melhorar suas habilidades de programação quando ninguém se importa com a qualidade do software.
Quando seus bancos de dados estão atualizados, significa que você sabe o que está acontecendo com seus clientes, os canais que eles preferem agora, os produtos que estão usando e o que estão procurando na empresa. Quando os clientes sentem que você os conhece em qualquer nível em que estejam, eles se envolvem rapidamente com você.
3. Crie uma visão única
Você precisa organizar seus dados para formar um banco de dados unificado para clientes individuais em todos os canais. É difícil saber que o cliente que fez uma consulta pelo chat ao vivo é o mesmo que acabou de ligar. No entanto, usando as ferramentas analíticas disponíveis para selecionar os dados, você terá informações valiosas para uso no futuro.
Uma visão única permitirá que você se envolva melhor com os clientes, porque conhece o histórico deles com a organização.
Em resumo, uma estratégia mais inteligente de envolvimento do cliente começa com a análise dos dados e os representantes de atendimento ao cliente seguem com a implementação. Os CIOs e CTOs estão no centro de uma estratégia mais inteligente. Ao monitorar todos os pontos de contato, atualizar os bancos de dados dos clientes e criar uma única exibição, eles acompanharão o processo rapidamente.