Contente
- O que é o Insights como serviço?
- Empresas que fornecem soluções de insights como serviço
- Como o Insights as a Service funciona?
- Interface de usuário
- Estudo de caso
- Conclusão
Fonte: Mopic / Dreamstime.com
Leve embora:
O Insights como serviço aplicado ao big data pode ser uma ferramenta poderosa para ajudar as organizações a planejar com antecedência.
O big data oferece às empresas oportunidades sem precedentes na forma de insights. Escusado será dizer que os insights podem ser traduzidos em receita se aproveitados adequadamente. No entanto, por várias razões, nem sempre é fácil descobrir insights dos enormes volumes de dados gerados a partir de diferentes fontes. A tarefa fica mais difícil com o volume de dados crescendo todos os dias. Estima-se que somente em 2015 foram gerados 2,7 mil exabytes de dados.
Insights as a Service é um conjunto de aplicativos especializados para gerar insights acionáveis a partir de big data. Esses aplicativos têm atraído muita atenção recentemente. As empresas precisam desses serviços para analisar dados e encontrar informações relevantes e acionáveis. Portanto, o Insights como serviço apareceu como um benefício.
O que é o Insights como serviço?
O Insights as a Service é um serviço de software que fornece especificamente insights de qualidade e acionáveis. Normalmente, esses serviços são hospedados na nuvem. Obviamente, esses serviços não podem operar por conta própria e precisam ser ajudados por dados e análises de outros serviços. Portanto, outras soluções SaaS geram análises e as soluções Insights como serviço criam insights a partir dessas análises. Os insights não apenas fornecem informações importantes, mas também sugerem ações para atingir uma meta de negócios. Isso é explicado com a ajuda do exemplo abaixo:
Um provedor de serviços móveis planeja lançar um serviço de Internet móvel 4G e deseja promover o serviço em sua base de clientes existente. Uma solução Insights como serviço pode ajudar a empresa a atingir seu objetivo nas seguintes etapas:
- Um serviço de análise identifica primeiro os clientes que já estão usando a Internet móvel em seus smartphones ou outros dispositivos móveis.
- O serviço de análise fornece classificações aos clientes com base em seu histórico de compras, planos de assinantes, uso de dados, histórico de pagamentos e outros dados.
- A solução Insights como serviço substitui a partir daqui. Ele usa as análises como base e identifica os clientes nos quais o provedor de serviços móveis deve se concentrar.
- O Insights como serviço identifica as ações que o provedor de serviços móveis deve executar e o orçamento que deve ser alocado.
Portanto, o Insights as a Service faz muito pelas empresas: diz às empresas o que fazer e quanto orçamento alocar. (Para saber mais sobre SaaS, consulte Como o APM, SaaS e o Analytics estão simplificando o gerenciamento de aplicativos.)
Empresas que fornecem soluções de insights como serviço
Existem várias empresas que fornecem esses serviços. Algumas das empresas que discutiremos são Acteea, 9Lenses, JBara, Host Analytics e 8thBridge.
Como o Insights as a Service funciona?
Como mencionado anteriormente, essas soluções não podem funcionar independentemente e dependem do seguinte:
- Dados gerados por várias fontes, como dados corporativos proprietários, aplicativos SaaS, fonte aberta e dados sindicalizados. Por exemplo, o Host Analytics, que oferece um aplicativo de análise para gerenciamento de desempenho corporativo, integra os dados do orçamento do cliente com dados de aplicativos CRM e ERP SaaS e dados financeiros específicos do setor de fonte aberta para gerar insights. Da mesma forma, a 8thBridge combina os dados de seus clientes com dados de código aberto sobre YouTube, Tumblr, Flickr e uso, além da pontuação de Klout para criar o índice de Social Commerce IQ.
- Profunda experiência no domínio ou conhecimento de processos de negócios específicos do setor. Por exemplo, a solução oferecida pela Acteea aproveita grande parte do processo de lances de palavras-chave usado pelos varejistas de comércio eletrônico para publicidade em pesquisa.
- As soluções Insights como serviço incorporam muitas práticas recomendadas do setor. Por exemplo, a solução oferecida pela JBara incorpora muitas práticas recomendadas para melhorar a retenção e a lucratividade do cliente.
- Práticas analíticas fortes em modelagem e otimização preditiva.
- Dados sobre práticas de benchmarking seguidas pelas empresas para comparar seu desempenho com o de colegas e concorrentes. Por exemplo, a solução oferecida pela 9Lenses permite que uma empresa avalie seu desempenho em várias dimensões com seus concorrentes.
A seção acima descreve as dependências das soluções Insights como serviço. Uma solução típica do Insights como serviço compreende cinco componentes descritos abaixo. (Para saber mais sobre o uso da análise, consulte Os 4 principais benefícios do Business Analytics.)
As soluções Insights como serviço precisam de uma descrição detalhada dos processos de negócios que são automatizados pelos aplicativos SaaS. Por exemplo, os aplicativos analíticos do Host Analytics incorporam descrições dos processos de negócios relacionados ao planejamento, orçamento financeiro corporativo e processos de consolidação de contas. Da mesma forma, o aplicativo da JBara incorpora descrições dos processos de negócios relacionados à aquisição e retenção de clientes.
O gerador de ações gera um conjunto de ações que a empresa precisa executar para atingir seus objetivos específicos. As etapas da ação são derivadas dos insights gerados a partir dos componentes descritos anteriormente. Por exemplo, o aplicativo da JBara oferece ações que podem reduzir potencialmente os custos de aquisição de clientes. As ações são derivadas de suas análises de detecção de desvio.
Interface de usuário
Geralmente, as idéias e ações fornecidas são destinadas a usuários de negócios que geralmente não possuem nenhum conhecimento para entender dados ou códigos complexos. Portanto, muitos aplicativos oferecem uma interface do usuário que facilita a compreensão dos insights. Empresas como 9Lenses, JBara e Host Analytics já fornecem interfaces e, antes disso, determinavam qual conteúdo deveria ser apresentado globalmente e quais graficamente. Além de apresentar informações, esses aplicativos também exibem ações sugeridas. Por exemplo, o aplicativo pode recomendar que 10% do orçamento de marketing sejam alocados para reduzir a rotatividade de clientes e aumentar a aquisição de clientes.
Estudo de caso
O estudo de caso do NHS Trust (NUH) dos hospitais universitários de Nottingham estabelece como as idéias podem fazer a diferença no golpe de um negócio. O Hospital NHS Trust da Universidade de Nottingham usou idéias para prever a demanda por seus serviços e identificar tendências. Para isso, o NUH usou parâmetros como idade, dados demográficos, parâmetros de saúde e assim por diante. Os serviços de informações foram fornecidos por um provedor terceirizado, Nottingham Insight. De acordo com o vice-diretor de estratégia da NUH, Keith Reynolds,
“O Nottingham Insight nos ajudou a analisar as tendências da saúde na área de Nottingham, para que pudéssemos preparar a direção estratégica para nossos serviços nos próximos cinco anos. Como as informações sobre o Nottingham Insight são compartilhadas com nossos outros principais interessados, evitamos possíveis problemas decorrentes de dados e descobertas incompatíveis. ”O principal neste estudo de caso foram as ações sugeridas pelo Insights como serviço e como o NUH poderia se beneficiar seguindo as ações sugeridas.
Conclusão
Com as soluções Insights como serviço, em vez de precisar de um especialista na equipe, as organizações só precisam contratar serviços baseados em nuvem com base em assinatura, sempre que necessário, e adquirir insights e ações. Não é necessário configurar uma infraestrutura dispendiosa e contratar especialistas para fazer a análise. Dessa forma, as organizações simplesmente fornecem os dados, e esses dados são analisados para que as ações adequadas possam ser recomendadas.