Contente
- Estudo de caso teórico: alterações visuais em um CMS
- Exemplos do mundo real
- Usuários de suporte: o mundo dos jogos
Leve embora:
Mudanças repentinas na interface podem ser um pesadelo para usuários despreparados, e os provedores de serviços geralmente descobrem que as menores alterações geram muita confusão - até raiva.
No mundo digital, mesmo pequenas alterações nas ferramentas que usamos diariamente podem ter grandes consequências. Pense nos aplicativos de software com os quais você está acostumado a trabalhar - de ou ou diferentes tipos de ferramentas de banco de dados ou interfaces de software.Agora, imagine começar a trabalhar e inicializar o computador, apenas para ver uma variedade desconcertante de novos ícones, caixas e outros controles em uma área de trabalho completamente desconhecida. Alguns de nós não precisam imaginar isso porque já passaram por isso uma ou mais vezes. Muitos idosos, em particular, podem se relacionar com olhar de soslaio em uma tela complexa e colorida e sentir-se desarmante. No entanto, mesmo aqueles que "cresceram com a tecnologia" não são imunes.
Mudanças repentinas na interface podem ser um pesadelo para os usuários. É necessário aprender um novo material e essas mudanças, visuais ou funcionais, nos tiram da nossa zona de conforto. Alguns especialistas se referem a essa tendência como "aversão à mudança", mas você também pode chamá-la de "interface whiplash" porque é assim que ela pode ser. Sem preparar os usuários para a mudança, os provedores de serviços e outros podem descobrir que mesmo as menores alterações geralmente geram confusão - e até raiva.
Estudo de caso teórico: alterações visuais em um CMS
Considere os tipos de interfaces que os ambientes multiusuário costumam usar para manter as comunicações consistentes e diretas. Isso inclui produtos de software, como o Basecamp, ou outros sistemas que desenvolvedores individuais preparam para clientes específicos.Ao criar sistemas originais de gerenciamento de conteúdo (CMS), engenheiros e desenvolvedores tentam torná-los o mais amigáveis possível. Eles tentam posicionar ícones, botões e muito mais nos lugares certos, para que façam sentido intuitivo para a pessoa comum.
Se alguém alterar esses itens posteriormente - mesmo que eles estejam melhorando o acesso teórico - os usuários antigos quase sempre terão grandes problemas. Há um tipo de pânico que surge quando você olha para a tela, imaginando - onde estava aquela coisa que costumava fazer isso? E os controles de menu que não existem mais? E quais são esses novos símbolos na parte superior (ou margem, barra de caixa etc.) da página?
Exemplos do mundo real
Um dos melhores exemplos de mudança de interface "falha épica" aconteceu em versões sucessivas do Microsoft Word, onde os engenheiros mexeram com o design tradicional que nos ajudou a entender a computação baseada no Windows. Desde as primeiras versões do MS Word até os anos 90, nos acostumamos aos mesmos tipos de comandos de menu, atalhos de teclado e tudo o mais que faz parte do software. Então, com edições recentes, a Microsoft decidiu ocultar os controles.Obviamente, uma tempestade eclodiu com esse aprimoramento substancial do software de processamento de texto favorito de quase todos. Está em toda a Internet. Mas algumas empresas e provedores de serviços ainda optam por fazer esses tipos de grandes mudanças sem informar o público.
Se você é um usuário do Yahoo Mail, pode ter feito um curso intensivo neste final de outono de 2013. Novas interfaces do Yahoo mudam a maneira como é processado. Uma exibição diferente deve "facilitar conversas", mas para pessoas que passaram horas e horas com a versão antiga, é apenas confuso. Pelo menos, o Yahoo incluiu esse controle nas configurações: "voltar" e muitos usuários de longo prazo do Yahoo aproveitaram-se disso depois de fazerem suas próprias chamadas diárias para sites como o Answers.com.
Usuários de suporte: o mundo dos jogos
Ao contrário de outras áreas de serviços digitais ou de TI, mudanças na interface são raras e recebem respostas dedicadas no mundo dos jogos. Às vezes, ocorrem alterações na interface, mas as tecnologias avançadas de ponta ajudam a resgatar os usuários de jogos (jogadores).Denny Thorley é o gerente geral da Wargaming West em Chicago. Este ano, a empresa Wargaming, com sede em Chipre, comprou o Day 1 Studios, onde Thorley trabalhou anteriormente em uma variedade de jogos multiplataforma. Thorley e outros estão agora trabalhando no World of Tanks (WoT), que será executado nas plataformas Xbox 360 e PC através de seu mecanismo de jogo proprietário - informalmente apelidado de "Desespero".
No mundo WoT, o usuário é o rei, e esta empresa traz muito poder de fogo ao seu trabalho de teste e usabilidade.
"Tentamos sempre apresentar uma interface simplificada". diz Thorley, observando que a migração de um jogo de um ambiente de PC para o Xbox traz seus próprios desafios. Por um lado, ele diz, o uso é mais difícil em uma atmosfera em que o jogador está deitado no sofá, com o controle na mão e desfrutando do som surround - em vez de ficar preso atrás de uma tela de desktop ou laptop. Em resposta, ele diz, os desenvolvedores tentaram "visualizar" alguns aspectos do jogo.
"Há uma linha tênue que você precisa caminhar". diz Thorley. "Você nunca quer que eles pensem que você enganou tudo."
Então, como as equipes de desenvolvedores lidam com essas responsabilidades consideráveis e como evitam que os jogadores fiquem confusos, frustrados, entediados ou com "chicotadas na interface" se o mundo anteriormente familiar muda em versões sucessivas?
Primeiro, diz Thorley, o primeiro rascunho de algo não é o produto final, e os desenvolvedores podem "repetir" os jogos para melhorar a experiência do usuário (UX). Ele também se refere a algumas oportunidades de "aces up manga" para sua empresa analisar e interpretar o comportamento do jogador.
A frente e o centro disso tudo está o laboratório de usabilidade da Microsofts, onde os designers da Wargaming podem realmente monitorar a resposta do jogador em tempo real. A Microsoft fez uma parceria com a Wargaming no projeto WoT, que resultou em um método verdadeiramente inovador para teste de jogos.
No laboratório de usabilidade, as câmeras no rosto e nas mãos do jogador dão pistas sobre a atividade do jogador - e até reações emocionais.
"Você pode dizer se eles estão confusos ou não." diz Thorley. Além disso, ele acrescenta, as ações dos jogadores podem fornecer mais evidências de que estão sendo restringidas ou confusas pelo jogo, como quando um jogador repete comportamentos incorretos.
Além disso, os fabricantes de WoT podem rastrear grandes quantidades de dados. Eles podem combinar jogadores por nível de habilidade. Eles podem examinar as métricas de artilharia ou determinar se as áreas do mapa estão subutilizadas. A empresa usa sua tecnologia em seu próprio desenvolvimento de ferramentas para coletar dados sobre o estilo de jogo do cliente para avaliar a eficiência de seu conjunto de ferramentas, rastrear bugs e registrar sugestões e reclamações para designers. Junto com tudo isso, eles podem obter feedback direto do usuário.
Thorley fala sobre um conjunto relativamente pequeno de jogadores que ele chama de "minoria vocal" e diz que esses indivíduos são mais do que "ouvidos". Quando os criadores de jogos recebem uma reclamação ou outro feedback, ele diz, eles vão além da resposta inicial para desenvolver uma "hipótese" antes de retornar aos dados para procurar soluções.
No final, diz Thorley, não há certeza no que diz respeito à resposta do usuário.
"Você não sabe o seu sucesso até o lançamento do produto no mercado". diz Thorley.
Ao mesmo tempo, os criadores de jogos com esses tipos de recursos podem estar bastante confiantes de que não encontrarão hordas de clientes irritados, em grande parte por causa de uma cultura que trouxe tecnologia de ponta ao problema do usuário interface (UI) e seus desafios inatos.
Talvez no futuro, outros fabricantes de software entrem nessa onda. Até lá, você pode ter que suportar algumas atividades malucas do seu freeware da Web, painel de trabalho ou suíte de escritório.