Contente
- O que é o rastreamento de chamadas?
- Por que o acompanhamento de chamadas?
- Transformando dados em uma taxa de conversão mais alta
- Sem erros, sem estresse - seu guia passo a passo para criar software que muda vidas sem destruir sua vida
- O que as empresas de comércio eletrônico podem fazer
Leve embora:
Quando se trata de tráfego da Web para um site de comércio eletrônico, nem sempre é sobre quantidade, mas sobre qualidade. O rastreamento de chamadas pode ajudar a produzir resultados.
Para muitas empresas, a capacidade de rastrear clientes ao longo da vida e vincular com êxito seus gastos on-line a conversões off-line é puro ouro de marketing. Isso ocorre porque essa inteligência de marketing fornece uma maneira para as empresas melhorarem o serviço e aumentarem o número de visitantes que estão realmente comprando em um site de comércio eletrônico. Maximizar essa taxa de conversão é aumentar a porcentagem de visitantes do site que se tornam clientes por meio do uso estratégico de pesquisas, campanhas e testes.
Quando se trata de tráfego da Web para um site de comércio eletrônico, nem sempre é sobre quantidade, mas sobre qualidade. Isso ocorre porque, em alguns casos, aumentar a taxa de conversão em apenas alguns por cento pode ser equivalente a milhares de dólares em negócios adicionais. A seguir, veja como o rastreamento de chamadas pode contribuir para os esforços de uma empresa nessa área.
O que é o rastreamento de chamadas?
O rastreamento de chamadas é o processo de coleta de informações de chamadas feitas para um site. Usando um número de telefone exclusivo, é possível rastrear quantas chamadas são originárias do site, enquanto a gravação dessas chamadas pode ajudar as empresas a analisar as necessidades dos clientes e os padrões de compra.
Por que o acompanhamento de chamadas?
Por que se preocupar em adicionar um número de telefone e rastrear chamadas a um site? As palavras-chave não são o que realmente importa?
Bem, sim. As palavras-chave são importantes, mas devemos lembrar que grande parte das pessoas que fazem compras on-line pode ser nova na experiência ou desconfiar de sites fraudulentos. Um número de telefone pode ajudar a garantir que há pessoas reais por trás do negócio. Isso por si só pode beneficiar as vendas de uma empresa.
Os sites também são capazes de coletar dados sobre seus visitantes graças a cookies e análises, mas, geralmente, um site é dedicado à saída de uma empresa e não recebe entrada. Uma estratégia de rastreamento de chamadas, no entanto, dá aos clientes uma voz em relação à experiência do consumidor. Ao fazer isso, também fornece às empresas algumas informações essenciais sobre seus clientes.
Transformando dados em uma taxa de conversão mais alta
Porém, é importante saber onde o rastreamento de chamadas pode ser melhor utilizado, e o setor desempenha um papel importante na estratégia usada aqui. Uma pesquisa da Direct Marketing Association determinou que o setor de serviços domésticos apresentava uma taxa de conversão mais alta de ligações do que áreas como transporte ou assistência médica. Estima-se que isso ocorra devido a emergências domésticas. Se o seu forno parar de funcionar, simplesmente não é urgente o suficiente para o seu fornecedor. Nesse caso, é mais provável que os clientes desejem uma resposta e solução imediatas por telefone.
Atualmente, o Google Analytics pode oferecer às empresas uma boa compreensão do volume de visualizações de página e visitantes únicos. No entanto, o rastreamento de chamadas pode fornecer uma imagem ainda maior de onde vêm os leads e as vendas. Essa perspectiva offline pode ajudar a restringir a segmentação.
Sem erros, sem estresse - seu guia passo a passo para criar software que muda vidas sem destruir sua vida
Você não pode melhorar suas habilidades de programação quando ninguém se importa com a qualidade do software.
O rastreamento de chamadas também significa que os clientes em potencial têm a oportunidade de buscar mais informações por telefone. Isso dá à empresa a oportunidade de fazer perguntas que ajudarão a tornar o site um recurso mais relevante e útil para seus usuários. Essa confiança também deve se converter em vendas, ecoando o valor das chamadas gravadas.
O rastreamento de chamadas também pode ser usado com testes divididos para comparar dois sites e determinar qual deles está recebendo melhores taxas de conversão. As chamadas telefônicas podem usar o local e as perguntas comuns para ver quais palavras-chave de cauda longa são apropriadas, além de consultas com base no local, se aplicável ao produto. Isso pode ajudar a reforçar a estratégia de palavras-chave e as campanhas de PPC, o que significa menos tempo perdido em tentativa e erro.
O que as empresas de comércio eletrônico podem fazer
As empresas podem iniciar o processo descobrindo onde seus visitantes estão no ciclo do comprador. A verdade é que os visitantes nem sempre acessam um site para comprar algo. Digamos que um site receba o mesmo número de visitantes em janeiro do que em dezembro. É razoável supor que mais pessoas estejam na fase de "compra" antes do Natal, enquanto que em janeiro elas terão mais chances de ver as vitrines. O rastreamento de chamadas, nesta fase, pode revelar muito sobre o que os usuários desejam ver no site e o que os faz participar do seu dinheiro - mesmo quando não estão realmente procurando comprar.
Estes são apenas alguns exemplos de como o rastreamento de chamadas pode gerar informações importantes sobre as agendas de clientes em potencial. Realmente, trata-se de ver o que os visitantes do site querem ouvir antes de fazer uma compra. Se as empresas ouvirem esses visitantes, obterão todas as respostas necessárias.