Estratégias Jedi para gerenciamento de mídias sociais

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"Tente não. Faça ou não. Não há tentativa."
"O medo é o caminho para o lado negro. O medo leva à raiva, a raiva leva ao ódio, o ódio leva ao sofrimento."
"Hmm. Controle, controle. Você deve aprender a controlar."
"Ajude você, eu posso! Sim! Mm!"
"Você ainda tem muito a aprender."
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Fonte: LeventKonuk / iStockphoto

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Descubra como uma empresa pode impedir que sua presença nas mídias sociais vá para o Lado Negro.

Quer você chame isso de gerenciamento de mídia social (SMM) ou marketing de mídia social (também SMM), muitas empresas estão muito interessadas em tê-lo. Criar e manter uma presença na mídia social é fácil se você é uma celebridade ou um atleta profissional, mas as empresas enfrentam alguns desafios únicos. Pode ser difícil saber para onde procurar ajuda para aprender o que ainda é uma nova disciplina. Mas, às vezes, a sabedoria aparece onde você menos espera. Descubra como uma empresa pode impedir que sua presença nas mídias sociais vá para o Lado Negro, de acordo com a sabedoria Jedi. (Obtenha algumas informações básicas sobre as mídias sociais em Entendendo as mídias sociais: o que você precisa saber.)

"Tente não. Faça ou não. Não há tentativa."

Ser consistente é o elemento mais importante de qualquer presença na mídia social. Isso significa que um gerente de mídia social deve estar ativo e acessível, mesmo que a comunidade não esteja. Existem várias ferramentas que permitem desviar simultaneamente os blaster bolts e operar várias plataformas de mídia social, mas o esforço real envolve pouco mais do que compartilhar um link interessante, informar a comunidade de uma atualização e o poder da mente do gerente. Enquanto algo interessante e digno de comentários estiver acontecendo em sua empresa ou setor, você nunca terá falta de itens para publicar. Se você não encontrar nada, talvez não esteja procurando o suficiente.

"O medo é o caminho para o lado negro. O medo leva à raiva, a raiva leva ao ódio, o ódio leva ao sofrimento."

O maior medo quando se trata de operar uma presença de mídia social para uma organização é que o engajamento geral será negativo e prejudicará a marca. Dito isto, mesmo que a reação da comunidade seja negativa, provavelmente haverá alguns itens acionáveis. Identificar preocupações legítimas e abordá-las publicamente é um dos aliados mais poderosos das mídias sociais. Ao fazer isso, uma organização poderá conquistar membros negativos anteriores e alistá-los na defesa contra pessoas que nunca serão conquistadas. A pior coisa que um gerente de mídia social pode fazer é atacar comentários negativos. Em vez disso, medite sobre isso: sua mente deve estar clara para descobrir as razões por trás dos comentários negativos contra você.

"Hmm. Controle, controle. Você deve aprender a controlar."

Embora não seja aconselhável combater, o gerenciamento é obviamente uma parte importante do gerenciamento de mídias sociais. Isso significa usar seus privilégios de administrador para chamar a atenção para os tipos de conversas que você deseja incentivar e encerrar as conversas quando elas passarem de construtivas. Essencialmente, o gerenciamento de mídia social é um ambiente de conversação - verifique se as boas discussões chamam a atenção e eliminam o resto. Talvez você não consiga acenar a palma da mão de alguém e fazê-lo fazer o que quiser, mas pode tornar sua comunidade de mídia social um destino usando outras técnicas, como incentivos e agendas de recompensa. O futuro está sempre em movimento e, portanto, difícil de ver, portanto, criar uma comunidade robusta envolve tempo e esforço contínuos.

"Ajude você, eu posso! Sim! Mm!"

O objetivo do gerenciamento de mídia social - e de todo o gerenciamento de conteúdo - é estabelecer uma organização como um recurso que as pessoas recorrem para obter informações importantes. Se você está vendendo um produto ou serviço, deseja ser o local em que as pessoas aprendem a avaliar esse produto ou serviço. Se você estiver vendendo informações, será uma fonte primária e um agregador / curador de todas as outras informações relevantes que possam beneficiar seus usuários. O objetivo do gerenciamento de mídia social é ajudar seus clientes a entender por que você é a primeira escolha - ou, se você não é, aos olhos deles, descobrir o que precisa fazer para se tornar sua primeira escolha. (Descubra algumas das coisas que estão fazendo o mundo dos negócios on-line se transformar nas 6 tendências mais importantes nos negócios on-line.)

"Você ainda tem muito a aprender."

O gerenciamento de mídia social não é um campo estático por qualquer extensão da imaginação. Para ser eficaz, um gerente de mídia social deve seguir as tendências, integrar as melhores práticas à medida que evoluem e estar pronto para desaprender estratégias passadas quando chegar a hora. A recompensa pelo esforço é uma comunidade que se envolve emocionalmente com a sua organização e, idealmente, a caminho de ser um advogado inestimável da marca, tanto online quanto offline.