Contente
- Uma visão geral das funções de CFO e CIO
- Onde está o "conflito"
- Sem erros, sem estresse - seu guia passo a passo para criar software que muda vidas sem destruir sua vida
- A "resolução de conflitos" é realizável?
- Podemos ser amigos?
Leve embora:
Não é segredo que muitas vezes há conflito entre o CFO e o CIO nas organizações de TI, mesmo que os dois executivos estejam trabalhando em direção aos mesmos objetivos.
Em todo o setor, o sucesso - ou fracasso - das empresas de TI depende muito da dinâmica da liderança. Enquanto detentores de rank, como o CFO e o CIO, estão posicionados para orientar uma organização a atingir seus objetivos de negócios, eles podem - e geralmente o fazem - cair em uma armadilha de contradições difíceis. Aqui, veja bem por que esses dois executivos costumam atacar e o que podem fazer para reduzir o atrito.
Uma visão geral das funções de CFO e CIO
O diretor financeiro e o chefe de informações da empresa examinam a empresa através de uma lente diferente. Para o CFO, suas finanças importantes, enquanto para o CIO, o foco principal está na tecnologia. Isso afeta como eles avaliam os planos de negócios e tomam decisões.
De acordo com David Goltz, que atuou como CFO e CIO da Destiny Health Insurance, um CFO avalia os objetivos e planos de negócios e, em seguida, gera um orçamento. O foco da posição é definir metas de vendas para o crescimento dos negócios enquanto gerencia alocações de orçamento para manutenção. O CFO avalia propostas de cada departamento e toma decisões sobre se cada plano é um investimento sólido. O foco está nos gastos de maneira a criar o maior retorno do investimento (ROI).
Para o CIO, a tecnologia sempre ocupa o centro do palco. O CIO avalia a infraestrutura, sistemas e estratégias de TI da empresa e explora como eles podem ser aprimorados com relação às melhores práticas e padrões atuais de TI. Um CIO entende o valor de investir em TI, e é por isso que manter a estabilidade dos sistemas e atualizar o hardware e o software são preocupações constantes.
Com base em uma pesquisa realizada pela Gartner e pela Financial Executives Research Foundation (FERF), 42% das organizações ou executivos de TI se reportam ao CFO. Nas empresas menores, com receita de US $ 50 milhões a US $ 250 milhões, o percentual sobe para 60%. Quando se trata de investimentos em TI, 26% são aprovados pelos CFOs, enquanto apenas 5% são aprovados pelos CIOs. Esse cenário abre o debate sobre qual executivo tem a palavra final nas decisões de TI.
Como as decisões de TI são em grande parte determinadas pelos CFOs, a confiança do CIO parece ter diminuído. Na pesquisa CIO Magazines State of the CIO for 2016, 54% sentem que são culpados pelas deficiências de outros departamentos. E em uma pesquisa anterior, apenas 33% dos CIOs relataram se ver como um parceiro confiável em sua organização. Apenas 31% se consideravam prestadores de serviços valiosos. Pior ainda: apenas 11% acreditam que a TI serve como uma distinção competitiva para uma empresa!
Esses números falam muito sobre o que parece ser uma linha de batalha traçada entre esses dois executivos. Tanto os CFOs quanto os CIOs têm em mente o desenvolvimento dos negócios, mas a natureza dos tipos de pessoas que ocupam essas duas posições leva a conflitos.
Onde está o "conflito"
Em uma postagem no blog do CFO.com, Susan Cramm, ex-CIO da Taco Bell e CFO da Chevys Mexican Restaurants, chamou o conflito de CFO-CIO de "esquizofrênico" - e por boas razões. A tensão entre CIO e CFO geralmente surge, diz Cramm, devido à configuração comum da solicitação de orçamento de TI dos CIOs e exige racionalização para a solicitação.
Sem erros, sem estresse - seu guia passo a passo para criar software que muda vidas sem destruir sua vida
Você não pode melhorar suas habilidades de programação quando ninguém se importa com a qualidade do software.
Um dos pontos típicos de desacordo entre um CFO e um CIO é o ROI. Quando um CIO aborda o CFO, o que ele postula são as excelentes funcionalidades fornecidas por uma tecnologia. Mas para o CFO, a primeira pergunta a fazer é: "Qual é o meu ROI?" Os CIOs não podem fornecer números de ROI, mas podem propor um cenário geral de valor. Quando não são fornecidos números sobre economia de tempo e dinheiro, o CFO pode concluir que investir na tecnologia é supérfluo.
Outra razão para o conflito é a tecnologia em prol da tecnologia. Os CIOs têm mais interesse em TI e em como a tecnologia muda constantemente. Alguns CIOs acreditam que os investimentos em TI para o ciclo de vida do desenvolvimento do sistema ou para o gerenciamento de versões são sólidos e justificados. O fato de uma empresa usar TI é suficiente para exigir atualizações de TI. Os CFOs, por sua vez, não são solidários à tecnologia por causa da tecnologia. A menos que uma atualização ou um novo investimento em tecnologia possua remuneração significativa, a resposta tende a ser "Não".
Para ser justo, a reação dos investimentos em TI nos últimos anos também tornou os CFOs cautelosos. Muitas empresas que gastaram dinheiro com tecnologia ainda estão aguardando o ROI prometido. Afinal, nem todos os investimentos em TI oferecem ganhos de produtividade e receita prometidos. No entanto, os CIOs sabem que há mais valor para a TI do que retornos de investimento.
A "resolução de conflitos" é realizável?
Especialmente quando a economia está em crise, parte de um cargo de CFO é manter os custos baixos. Do outro lado da moeda, os CIOs estão entusiasmados com os avanços da tecnologia. Existe um ponto de compromisso para esses dois executivos? Como os CFOs e CIOs passam por obstáculos de prioridade e comunicação para tomar as decisões corretas para os negócios?
Goltz sugere que os CIOs falem com os CFOs com muita informação para apoiar uma proposta. Os CIOs devem fornecer uma recomendação primária e várias alternativas compatíveis com as metas de TI da organização. Dessa forma, os CFOs não precisam escolher a solução mais barata. Os CIOs devem planejar investimentos em tecnologia adequados aos objetivos e processos de negócios. É necessário que eles enfatizem o valor da estabilidade da plataforma. Além disso, Goltz adverte que os CIOs precisam impedir atualizações de TI não essenciais.
Mostrar aos executivos seniores o valor comercial de uma tecnologia por meio da apresentação de um protótipo é outra maneira importante de promover um relacionamento em que o CIO e o CFO possam se encontrar no meio. Dessa forma, os CFOs podem ver o benefício que podem obter e os recursos adicionais de que precisam.
É necessário ter paciência e compreensão ao lidar com o CIO, diz Mike Blake, CIO da Hyatt Hotels and Resorts. Os diretores financeiros devem deixar claro para os CIOs que a questão não se refere apenas a cortes de custos ano a ano, mas mais ao aumento de oportunidades de negócios por meio da TI. Os CFOs e CIOs também devem ter transparência no relacionamento para garantir que as oportunidades de TI não sejam esquecidas.
Os CIOs, por sua vez, também precisam se comunicar com clareza e evitar manter os CFOs no escuro. Ele acredita que, com a consumerização de TI, os CFOs agora querem se envolver com isso. Os CIOs devem transmitir riscos e oportunidades de maneira clara.
Podemos ser amigos?
O conflito que pode surgir entre CIOs e CFOs pode ser parcialmente devido às diferentes perspectivas exigidas por essas duas posições. No entanto, as empresas funcionam melhor quando os executivos se comunicam e trabalham juntos. Portanto, cabe aos CIOs evitar empurrar a tecnologia por questões de tecnologia e tentar pensar mais como um CIO ao fazer solicitações no orçamento. Da mesma forma, os CFOs precisam aprender a olhar os negócios através de uma lente tecnológica quando se trata de tomar decisões sobre TI.