Contente
- Definição - O que significa Inbound Call Center?
- Uma introdução ao Microsoft Azure e Microsoft Cloud | Neste guia, você aprenderá sobre o que é a computação em nuvem e como o Microsoft Azure pode ajudá-lo a migrar e administrar seus negócios a partir da nuvem.
- Techopedia explica Inbound Call Center
Definição - O que significa Inbound Call Center?
Um call center de entrada é um tipo de contact center projetado apenas para receber chamadas de usuários, clientes ou parceiros. Os call centers de entrada geralmente fornecem suporte, serviços, vendas, consultas, cobrança e consultas gerais a clientes atuais e / ou potenciais, por telefone.
Além das chamadas de voz, muitos centros de atendimento modernos também suportam a comunicação via ou chat ao vivo.
Uma introdução ao Microsoft Azure e Microsoft Cloud | Neste guia, você aprenderá sobre o que é a computação em nuvem e como o Microsoft Azure pode ajudá-lo a migrar e administrar seus negócios a partir da nuvem.
Techopedia explica Inbound Call Center
Normalmente, um call center de entrada recebe chamadas de clientes. Com base na disponibilidade dos representantes de suporte ao cliente e na política de roteamento aplicada, a chamada é roteada para um dos agentes. Da mesma forma, em alguns casos, as sessões de bate-papo ao vivo e também são roteadas para os agentes com base em sua disponibilidade e especialidade (como suporte técnico, vendas ou cobrança). Os agentes da central de atendimento geralmente conseguem ver as informações completas dos clientes rastreando automaticamente o ID do chamador ou o ID do usuário ou verificando os detalhes do cliente em seu sistema.